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盘货中国四大知名企业的客服特点,看看哪家最拽

来源:hth华体会网页版   发布时间:2022-05-29 13:26nbsp;  点击量:

本文摘要:本人做过差别企业的客服,也经常打客服电话咨询问题,我凭据我小我私家履历,总结了下差别企业客服的特点。1.最严谨–银行我曾做过一年时间的银行做接听客服,每个客服行业的绩效考核尺度都有“质检”这一条,而银行客服质检是最严格的,最典型的情况是我们录音不能泛起口头语,给您举个例子:好比”先生,是这样的、是那样的”,泛起一次扣50分,一条录音质检是100分。再好比我们在报读银行网址“www.”时,不能跟客户说“3w”,要说“三个w”,因为“3w”容易有歧义。

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本人做过差别企业的客服,也经常打客服电话咨询问题,我凭据我小我私家履历,总结了下差别企业客服的特点。1.最严谨–银行我曾做过一年时间的银行做接听客服,每个客服行业的绩效考核尺度都有“质检”这一条,而银行客服质检是最严格的,最典型的情况是我们录音不能泛起口头语,给您举个例子:好比”先生,是这样的、是那样的”,泛起一次扣50分,一条录音质检是100分。再好比我们在报读银行网址“www.”时,不能跟客户说“3w”,要说“三个w”,因为“3w”容易有歧义。2.最有服务意识–阿里系我也做过支付宝客服,支付宝和银行最大的区别就是亲和力。

银行客服过于严谨,显得死板,而支付宝客服用语相对“随意”,这样更容易拉进和客户之间的距离。淘宝客服我没有做过,可是我打过频频,他们的态度比支付宝还要好,而且还经常回访,确认你的问题是否解决。这一块真的做得比其他企业客服好!3.最委屈–滴滴我在滴滴做过一个月的客服,这也是我做过最心累的事情。

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来电咨询的司机基本都是45岁以上的男士,小我私家素质乱七八糟。咨询的大部门都是接不到订单的问题,但这是客服解决不了的,所以司机就骂人,骂完后继续接单。

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接到司机诉苦或者骂人的电话很难挂断,尤其是晚上,因为晚上司机相对空闲。司机把对于平台的不满都发泄在客服身上了,所以客服成了炮灰。4.最拽–中国铁路之前因为火车票改签问题,打过12306铁路客服热线。接线的客服态度很冷漠且不耐心,我怕影响我心情,就挂了电话(因为我做过客服,对于客服态度很敏感)。

挂了后我再次拨打12306,想换个客服咨询,没想到这个客服态度也欠好。我真的生气了,就说:我要投诉上个客服,她有点慌,问我投诉什么,我说:投诉她跟你一样冷漠!以上就是我的总结了,你们在打客服电话时有遇到哪些有趣或者难忘的事情么?。


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