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夯实售后办事体系,捷豹路虎跑赢后疫情时代

来源:hth华体会全站app   发布时间:2022-02-01 13:26nbsp;  点击量:

本文摘要:夯实售后办事体系,捷豹路虎跑赢后疫情时代 当市场上的供需关系产生改变,市场经济的中心从卖方酿成买方后,“客户至上”的办事理念就一直被各大贸易范畴的卖家所提及。时至本日,这仍是企业恒久谋划的第一信条,对于车企,尤其是豪华品牌的车企而言更是如此。消费者在购车时,除了对品牌力与车辆自己质量存在考量外,品牌赐与客户的重视水平,包括杰出的相同方式与办事体系也成为越来越多的消费者购车时看中的重要条件。

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夯实售后办事体系,捷豹路虎跑赢后疫情时代 当市场上的供需关系产生改变,市场经济的中心从卖方酿成买方后,“客户至上”的办事理念就一直被各大贸易范畴的卖家所提及。时至本日,这仍是企业恒久谋划的第一信条,对于车企,尤其是豪华品牌的车企而言更是如此。消费者在购车时,除了对品牌力与车辆自己质量存在考量外,品牌赐与客户的重视水平,包括杰出的相同方式与办事体系也成为越来越多的消费者购车时看中的重要条件。

作为在中国市场耕作十载的豪华品牌,捷豹路虎同样将“客户至上”视为重中之重,“客户至上”的全球焦点谋划理念不仅代表了捷豹路虎对全球客户的答应,更是赢得中国用户承认的乐成之道。自2014年提出“客户至上”的理念至今,捷豹路猛将其贯串至办事客户的全生命周期中,从车辆的设计与出产,到消费者的体验、购置,再到使用、维修、养护,直至最终的车辆更新。通过“个性化、透明、靠得住、优化互助和重视他人”五项原则,将“客户至上”理念融入到企业各部分的相关事情之中。凭借强大的办事体系和产物魅力,捷豹路虎累计办事百万中国车主。

而路虎持续两年得到 J.D. Power 中国汽车售后办事满足度研究豪华车市场第二名佳绩,更是印证了它在客户办事范畴取得的成就,以及售后办事赢得了宽大消费者的承认与信赖。在近日的一次售后办事体验日上,捷豹路虎也将其“客户至上”全球焦点谋划理念表现得越发立体。在华售后办事体系的三大基石 12月18日,“致卓越 伴无形”捷豹路虎售后办事媒体体验日勾当在上海正式启幕,勾当通过卓越品质、智能创新、诚挚专属的办事体验等三方面,以界说“基石”的方式揭示出捷豹路虎“客户至上”全球焦点谋划理念。

捷豹路虎认为,卓越的办事品质是专业赢得用户口碑的焦点,为了带给用户更优质的办事体验,始终对峙卓越品质是售后办事范畴的重要基石。展开全文 个中,高品质的办事人才是高质量办事品质的基础。而捷豹路虎拥有完善的培训体系和严格的岗亭认证机制,造就并存储了大量精英技师和售后办事人员。

疫情期间,捷豹路虎凭借富足的人才储蓄,确保了全国经销商可以或许始终如一地向客户提供优质的办事。假如说卓越品质是捷豹路虎深耕客户办事范畴的基础,那么智能创新则是优化客户体验必不行少的东西和保障,是售后办事的第二块基石。

在后疫情时代,出行被赋予了更富厚的意义,用户在享受有车糊口时,也越发追求便捷随心的糊口方式,而技能的创新在这一趋势中成为不行或缺的要素之一。为满意新一代消费者对数字化办事的需求,捷豹路虎通过技能创新手段,将智能化体验融入到客户用车的方方面面。

个中,基于EVA2平台的SOTA云端软件进级,全面笼罩车辆焦点功效,16个模块吸收长途更新,自带流量,静默下载,无需客户主动干预,便可完成软件焕新。不仅如此,为了贴适用户使用习惯,捷豹+和路虎+ APP从原有的25大功效拓展至35大功效,通过富厚的积分商城、便捷的线上办事、专属的车主节日三大亮点办事连续优化客户体验,将售前售后两头高效毗连,让用户拥有一个智享移动“家”。

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捷豹路虎不仅连续晋升人才素质,努力创新技能手段,还对峙不懈为客户提供诚挚专属、贴心无形的爱崇体验。面临本年突如其来的疫情,捷豹路虎快速作出反映,实时推出放心到店、安心维保、贴心办事的三“心”保障办法,确保了消费者在疫情时期的用车体验。思量到差别车主的个性化需求,捷豹路虎还提供了更具定制化的办事,以揽胜和揽运为例,捷豹路虎在基于车主用户画像深度洞察的基础上,界说了该群体客户对于客户体验最高条理的四大感性需求,并有针对性地推出专属尊享礼遇办事。

同时,为全新路虎卫士车主提供个性化礼遇,以及捷豹I-PACE电动车无忧办事等,真正做到以诚挚之心看待客户,让客户安享爱崇的办事体验。面临如今多变的中国汽车市场,捷豹路虎连续深耕办事范畴,以“卓越品质、智能创新、诚挚专属”三大售后办事基石,为中国市场消费者提供爱崇随心的办事体验。

后疫情时代的办事价值 捷豹路虎让车主体验豪华的办事体验在于办事客户的方方面面、时时刻刻。在本年疫情打击下,入口配件供货能力下降。为包管用户车辆维保不受影响,捷豹路虎迅速调解供给链,协调全球资源优先支持中国,并投入大量资金将库存程度晋升了20%,保障了百万车主疫情期间的用车体验。面临年头的澎湃疫情,捷豹路虎快速作出反映,实时推出放心到店、安心维保、贴心办事的三“心”保障办法,确保了消费者在疫情时期的用车体验。

同时,为武汉、北京等疫情重点地域和疫情产生重复地域的车主提供了出格的眷注勾当。众所周知,疫情给汽车市场造成不行估量损失的同时,也给行业带来巨变,若想在这个剧变后行业中钻营更好的成长,势须要掌握甚至引领行业的最新动向,这一点在售后办事板块也一样。面临后疫情时代的汽车售后办事,捷豹路虎在“无打仗式办事”的基础上,运用“捷豹+”和“路虎+ ”APP为车主提供“随心办事”。

在维修调养中,车主可以通过APP预约上门取送车,在掌上车间获取及时调养进度,维修调养完成后,可以在线举行工单确认并付出。别的,为了晋升在店客户的客户体验和办事满足度,捷豹路虎在13家经销商设立了客户体验司理这一地位。

通过客户体验司理实时相识客户需求的同时,也可以或许实时解决用户的诉苦和投诉,为客户带来无微不至的眷注。面临后疫情时代的中国汽车售后办事市场,捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎结合市场销售与办事机构客户办事执行副总裁王军强调:“百万用户的承认与信赖激励着我们在客户办事范畴不停晋升,捷豹路猛将进一步夯实售后办事体系三大基石,将卓越品‘质’、‘智’能创新和诚‘挚’专属形成多维协力,连续为中国用户带来爱崇随心的办事体验。” 多年来,捷豹路虎品牌为中国市场带来捷豹F-PACE、捷豹XFL、路虎揽胜、路虎揽胜极光、路虎发明、路虎发明运动版等一系列拥有优雅气质和卓越机能的产物,赢得中国消费者的承认,陪同着在华售后办事体系三大基石的夯实,捷豹路虎在后疫情时代下的品牌成长之路一定一路坦途。

文/李思佳 --------------------------------------------------------------------------- 【微信搜索“汽车公社”、“一句话点评”存眷微信公家号,或登录《逐日汽车》新闻网相识更多行业资讯。】返回,检察更多。


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