本文摘要：美甲店想要做成一个品牌，除了专业的美甲服务以外，想连续盈利还要做好主顾的治理事情，那么美甲店该怎么做好客户服务事情呢?新老客户都是门店生长的关键，门店想要拉新客、留老客，就必须要做好新老客户的服务流程。新客户，意味着她从来没有来过门店，对我们不相识，所以店面及员工服务通报怎样的印象给她，直接决议了她下一次还会不会来。 老客户，是我们的会员客户，之前多次在门店消费，对门店有较高的亲切感和信任度。那么，新老客户的接待与服务流程有哪些要注意的细节呢？

美甲店想要做成一个品牌，除了专业的美甲服务以外，想连续盈利还要做好主顾的治理事情，那么美甲店该怎么做好客户服务事情呢?新老客户都是门店生长的关键，门店想要拉新客、留老客，就必须要做好新老客户的服务流程。新客户，意味着她从来没有来过门店，对我们不相识，所以店面及员工服务通报怎样的印象给她，直接决议了她下一次还会不会来。

老客户，是我们的会员客户，之前多次在门店消费，对门店有较高的亲切感和信任度。那么，新老客户的接待与服务流程有哪些要注意的细节呢？新客户1、进门接待满足主顾第一印象：店内装修部署要力图温馨、舒适、有特色；美甲师着装统一、洁净、整洁，与店内装修相协调。接待艺术不容忽视：主顾进门后，做好接待，颔首、微笑、问候等基本服务礼仪，以专业礼仪和专业术语，面带微笑迎接主顾入内，倒茶引座，客户进来后引位坐下，然后可以对她举行赞美交际，这样能迅速拉近相互的距离。

如果美甲师需要去拿工具或接水等脱离行动，一定要提前见告客户自己需要多久回来。务必让主顾感受到美甲师的专业和素养。

2、项目选择客户选择了某个项目（美甲、美睫、纹绣等），如美甲项目，客户知道她要做什么样的（有选好的美甲图），当名目简朴可以操作，那么开始跟用户聊名目的种种流程。如果名目庞大，可以给客户推荐当季店里的盛行主推款。

注意要树立专业的形象，通报专业知识。对于新客来说，只管让一些老员工或店长去服务她，因为新员工服务新客户时很容易堕落，所以需要前辈去亲自服务或督促。视察细致铸就完美相同：造就视察力，对外形和姿态各异的主顾能分门别类相识她们的需求和心理；视察客户的个性喜好，如喜欢的服装名目、发型名目、丝巾、饰品名目，以便有效地促进相同、满足主顾的需求；询问主顾曾做过何种美甲，使用过哪些产物，并作好记载。

专业咨询诊断，增强信任感：联合实际履历，资助主顾检查并分析指甲状况，并主动与主顾讨论指甲与皮肤在调养方面的一些注意事项；针对主顾指甲与皮肤的问题举行专业的疗程设计，提出包罗饮食、起居、日常照顾护士方面的专业性建议。历程服务力图精美绝伦：在服务历程中，凭据主顾的心理与主顾谈天，加深相互相识，融合美甲店与主顾的关系；在操作中，随时细心注意主顾的反映，适时调整话题，并询问主顾对本人及本店的感受，征询革新意见，并实时奖励、回馈提意见的客户。

做美甲的历程中可以谈天，事情、家庭、生活都是很合适的话题，这样可以给她带来舒适和专业的服务体验。注意，在没有竣事前，千万不要去推会员卡。

关于会员卡在没有竣事前，千万不要去推会员卡。做完之后，可以问客户：“今天对我的服务，还满足吗？”然后可以依次询问：“做美甲，你或许一年做频频呀？”“平时收支什么样的场所？喜欢什么样的名目呢？”.......问完之后可以开始针对性地推广会员卡，注意，不是从高向下推，而是推一个最适合的卡给她，这样客户的感受是很纷歧样的。当客户是第一次来，对办会员卡不是很认同，很犹豫，不建议强硬去推；当她对服务很满足，或者在引导下问起相关方面，那么可以推广会员卡。

3、项目竣事做完项目后，客户脱离时，如果她没有办会员卡，可以给她一张代金券，下次使用。如果成交了会员卡，说明客户对自己是很是认同的，可以让她举行转先容，好比先容一个朋侪过来，答应会给予她一定的福利和优惠，这些都是可以的。服务善后尤为重要：请主顾到休息室品茗，并递上一些时尚杂志、产物手册、名目画册、美甲知识手册等以供主顾翻阅，并实时悉心解答其疑问；主顾脱离时，提醒她带好所有物品，可恰当地赠送精致小礼物，并送至门口，希望她下次惠临，态度要老实，话语要真挚。

老客户在服务行业，主顾老带新的转化率要维持在新客源的百分之三十才算良性运营。这一数字虽然看似很高认为难以实现，但只要妥善谋划，诚信谋划，对服务和产物质量严格监视，是能够做到的。

良好口碑的建设非一日之功，美甲店谋划者不行操之过急。想要连续在主顾老带新方面维持良性循环，那就一定要维系好与老主顾之间的关系，不能因为某些工业转型而慢待了客人。

1、进门接待老客来的时候，一定要热情，通过牵手等肢体接触，充实通报服务的热情。纷歧样的客户群体的态度差别，老客有专属的房间和位置，或者使用工具纷歧样，这是流程上的看护差别。2、先容方案老客坐下来之后，对她举行夸赞和交际。然后要开始先容最近新门店中的新方案，或者新的名目和盛行趋势，以及对客户有什么样的价值。

3.项目举行可以举行愉快的谈天，聊家庭事业、休闲娱乐、兴趣喜好，要让客人不仅享受到优质的服务，另有人与人情感的交流与毗连。4、项目竣事竣事后一定要把内容记载下来，以便能够去挖掘她更好的需求。老客户需要纷歧样的服务，如果是大客，可以赠送一些工具给她；小客也要多花时间和她聊谈天，让对方真正地享受到服务。

客户跟踪要到位：认真做好主顾资料存档，几天后主动与主顾联系，相识情况并举行下一次服务预约；每半个月或一个月都要以种种差别形式对主顾举行跟踪服务，加深主顾对美甲店的印象，在重大节庆和主顾特殊日子时，打电话向主顾表现体贴和问候。美甲师的整体技术水平技术是美甲店的基础，所以说美甲师的技术水平如何在美甲店是很重要的，美甲行业每年都在生长，可现在已经不是原来谁人只要投点钱招个美甲师就能开店的时候了，现在的主顾都理性，而且智商情商都很是高，可以让现在的主顾唯一认可的就是技术了。

不管你装修如何豪华，只要美甲师技术欠好，一样不会惠顾你的美甲店，所以小唯建议列位想开店的老板，第一件事就是要先找好技术好的美甲师，只有让主顾看到好的美甲技术，主顾才有可能下次惠顾你的美甲。

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